Debido a la polémica agresión que sufrió David Dao; United Airlines, la aerolínea en la que viajó este pasajero, ofrecerá hasta $10,000 de compensación.

El violento incidente que protagonizó David Dao, de 69 años, donde todo quedó grabado e inmediatamente se hizo viral el video en todas las redes sociales, cuando la compañía aérea le obligó a bajar del avión para reacomodar a varios empleados de United, lo que provocó llevar a la aerolínea a hacer una auditoría para mejorar su servicio al cliente.

Ante la polémica producida por la agresión a un pasajero que se negaba a abandonar su asiento, por el que había pagado, pero que United Airlines quería reasignar en otro vuelo, la compañía se comprometió a reducir la sobreventa de pasajes y ofrecerá hasta 10,000 dólares de compensación a los pasajeros que voluntariamente cedan su asiento en ese caso.

La compañía estadounidense anunció este jueves un paquete de 10 medidas para mejorar la atención al cliente, como parte de una campaña para reparar su imagen, tras la expulsión a la fuerza el pasado 9 de abril de David Dao, de 69 años, al que rompieron dos dientes, la nariz y le causaron una contusión.

“Nuestro objetivo es reducir incidentes de rechazo involuntario de abordaje a cerca de cero como algo posible y convertirnos en una aerolínea más centrada en los pasajeros”, indicó United en un comunicado.

No obstante, en caso de que se de esta situación, la aerolínea compensará al pasajero afectado con una cantidad de hasta 10,000 dólares, frente al máximo de 1,350 dólares que ofrecía ahora.

La compañía suele sobrevender asientos hasta un máximo del 3% de la capacidad de sus aviones, que justifica ante la posibilidad de que algún pasajero no se presente, según Reuters.

Después del violento incidente, que salió a la luz gracias a que otros pasajeros lo grabaron con sus celulares, la aerolínea asegura que no volverá a recurrir a agentes de seguridad para impedir a los pasajeros que embarquen o que sean sacados de sus asientos en los vuelos con sobreventa.

Entre las medidas anunciadas, la compañía dará formación a sus empleados sobre en el trato a los clientes, pondrá en marcha una nueva política de compensación de 1,500 dólares en caso de pérdida de la maleta y se asegurará de que los miembros de la tripulación que quieran reservar un vuelo en alguno de sus aviones lo hagan al menos 60 minutos antes de la salida.

La mayoría de las medidas serán efectivas “inmediatamente” y el resto entrarán en vigor a lo largo de este año, se comprometió la línea aérea, que esta semana volvió a ser protagonista de una nueva polémica por la muerte de un conejo gigante en uno de sus vuelos.

Fuentes: http://www.univision.com/